Hedef Halk Gazetesi Haber Editörü Noyan Alper Cabbar'ın; Samsun'un İnternet Televizyonu Kanal 362'de yayınlanan 55. Sayfa Özel programının konuğu Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk oldu.
"Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, hastanelerin yönetim anlayışı, hasta memnuniyeti ve sağlık turizmine bakış" gibi çok sayıda konuya canlı yayında cevap veren Genel Müdür Öztürk, gazeteci Cabbar'ın sorularını cevapladı.
'DÖNÜŞÜME İHTİYAÇ VAR'
Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk, "Hasta memnuniyetini arttırmak ve sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmek için sağlık hizmetlerinde yapısal bir dönüşüme ihtiyaç duyulduğunu düşünüyorum. Söz konusu dönüşümde fiziki koşulların geliştirilmesinden daha önemli olarak hastanelerdeki yönetim anlayışının değişmesi gerekiyor. Sağlık sektöründe hizmet kalitesini esas alan köklü bir anlayış değişikliğine ihtiyaç duyulmaktadır" dedi.
'ÇÖZÜM ORTAĞI OLMALI'
Genel Müdür Öztürk, "Hastane yöneticisi sahada olmalı, çok iyi bir planlamacı olmalı, sektörel, tıbbi, yönetmelik açısından, teknolojik gelişmeleri yakından takip edebilmeli. İyi bir lider olmalı. Paylaşımcı ve bilgilendirici olmalı. İş ortakları ve ekibi için çözüm ortağı olabilmelidir. Orkestra gibi çalışması gerekir. Hastanede işleyen tüm yapıyla ilgili fikir ve bilgi sahibi olmalıdır" diye konuştu.
HASTA MEMNUNİYETİ NASIL SAĞLANIR?
Öztürk, şöyle konuştu; "Hasta memnuniyeti kapıdaki valeden ve güvenlik personelinin karşılamasından başlar, hasta kabulde işlemlerinin ne kadar hızlı ve düzenli gerçekleştirildiğiyle devam eder. Hekimin içten yaklaşımı, yeterli bilgilendirme yapabilmesi, hemşirelik hizmetlerinin yetkin, takipkar ve iletişiminin iyi, sevecen ve şefkatli olması, hastanın yatılı tedavisi esnasında karşılaştığı tüm otelcilik hizmetlerinin üst düzey olması hastanın memnuniyetini etkileyen faktörlerdir. Hastayı hikayesi ile değerlendirilerek, kişiye uygun, etik hizmet diye tanımlayabileceğimiz bir yaklaşımla, memnuniyeti sağlayabiliriz."
"Bir sağlık kuruluşu için hasta ve yakınlarından gelen şikayetler tehdit değil, iyileştirme için önemli fırsatlardır" diyen Birsen Öztürk, "Şikayetini bildirmeden hastane hizmetini kullanmaktan vazgeçen hasta, kuruluş için kayıptır. Hasta şikayetlerinin mutlaka hastane tarafından yakından ve zamanında tespiti ve çözümü gerekmektedir" dedi.
ŞİKAYETLER ÇOK BASİT
Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk; "Aslında bu soruya başka bir soruyla yanıt vermek gerekir: Hastaları başka bir hastaneden hizmet almaya iten nedenler nelerdir? Yapılan bir çalışmada hastaların sürekli gittikleri hastaneyi terk etme sebeplerinin 'telefonuma cevap vermediler', 'mesaj bırakamadım', 'randevuma gittiğimde çok bekliyorum' gibi çözümü çok basit olan bazı işletme hatalarından kaynaklandığı görülmüştür. Kendisine verilen hizmetten memnun olan hasta, sürekli gittiği sağlık kuruluşuna da sadık kalmaktadır. Yine yapılan bir çalışmada yeni bir hasta kazanma maliyetinin, eski hastanızı elinizde tutma maliyetinden yedi kat fazla olduğu saptanmıştır. Hızlı ve etkin sonuçlara ulaşmak için talep ve şikayet konularına uygun yol haritaları önceden belirlenmeli, çözüm süreçleri ve süreçlerde görev alacak personel önceden planlanmalıdır" ifadelerini kullandı.
https://youtu.be/4GbDOECC-0k
'SAĞLIK TURİZMİ'NDE BAŞARININ ANAHTARI
'Sağlık turizmi' üzerine ilk ve çok kez çalışmalar yapan birisi olduğuna işaret eden Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk, Samsun'un yeterli derecede sağlık turizminden pay alamadığına dikkati çekti.
Yabancı dil eğitiminden yurt dışı reklam ağına kadar Samsun'un tanıtımının doğru planlanması gerektiğini kaydeden Birsen Öztürk, sağlık turizminde 'yabancı' kavramının 'gurbetçi' olarak algılandığını belirterek, bu algının yanlış olduğunu söyledi. Öztürk, ayrıca direkt uçuş seferlerinin olmamasından kaynaklı yabancı hastaların Samsun'u değil, Antalya, İzmir ve İstanbul gibi kentleri tercih ettiğini kaydetti.
PAYDAŞLAR BİRARAYA GELMELİ
Samsun'un tarihi, kültürü, doğası, yemekleri, sahil gibi bir bütün olarak, ulaşımından konaklamasına, sağlık hizmetini doğru ve etkin şekilde almasında tüm paydaşların ortak hareket etmesi gerektiğini sözlerine ekleyen Genel Müdür Öztürk, şöyle konuştu; "Kentin tüm paydaşları bir araya gelerek bu konuya odaklı bir birim kurmalıdır. Hangi ülkeler bu konuda iyi bir pazar. Kente maddi getirisi neler? Yabancı ülkelere oranla Samsun; ucuz sağlık hizmetlerinin alındığı bir kent. Bunu neden fırsata çevirmeyelim. Sağlık turizmi deyince çok değerli hastanelerimiz, doktorlarımız, otellerimiz var. Tarihi, kültürel, doğal güzellikleriyle gezilecek, sağlık hizmeti alacak hastanın döviz bırakacağı yerler var. Burada hastayı memnun ettikten sonra onun ülkesinden getireceği diğer hastaları da düşünmemiz lazım. O zaman işte hedeflediğimiz 'Sağlık Turizmi'nde payımızı alabiliriz."
"Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, hastanelerin yönetim anlayışı, hasta memnuniyeti ve sağlık turizmine bakış" gibi çok sayıda konuya canlı yayında cevap veren Genel Müdür Öztürk, gazeteci Cabbar'ın sorularını cevapladı.
'DÖNÜŞÜME İHTİYAÇ VAR'
Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk, "Hasta memnuniyetini arttırmak ve sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmek için sağlık hizmetlerinde yapısal bir dönüşüme ihtiyaç duyulduğunu düşünüyorum. Söz konusu dönüşümde fiziki koşulların geliştirilmesinden daha önemli olarak hastanelerdeki yönetim anlayışının değişmesi gerekiyor. Sağlık sektöründe hizmet kalitesini esas alan köklü bir anlayış değişikliğine ihtiyaç duyulmaktadır" dedi.
'ÇÖZÜM ORTAĞI OLMALI'
Genel Müdür Öztürk, "Hastane yöneticisi sahada olmalı, çok iyi bir planlamacı olmalı, sektörel, tıbbi, yönetmelik açısından, teknolojik gelişmeleri yakından takip edebilmeli. İyi bir lider olmalı. Paylaşımcı ve bilgilendirici olmalı. İş ortakları ve ekibi için çözüm ortağı olabilmelidir. Orkestra gibi çalışması gerekir. Hastanede işleyen tüm yapıyla ilgili fikir ve bilgi sahibi olmalıdır" diye konuştu.
HASTA MEMNUNİYETİ NASIL SAĞLANIR?
Öztürk, şöyle konuştu; "Hasta memnuniyeti kapıdaki valeden ve güvenlik personelinin karşılamasından başlar, hasta kabulde işlemlerinin ne kadar hızlı ve düzenli gerçekleştirildiğiyle devam eder. Hekimin içten yaklaşımı, yeterli bilgilendirme yapabilmesi, hemşirelik hizmetlerinin yetkin, takipkar ve iletişiminin iyi, sevecen ve şefkatli olması, hastanın yatılı tedavisi esnasında karşılaştığı tüm otelcilik hizmetlerinin üst düzey olması hastanın memnuniyetini etkileyen faktörlerdir. Hastayı hikayesi ile değerlendirilerek, kişiye uygun, etik hizmet diye tanımlayabileceğimiz bir yaklaşımla, memnuniyeti sağlayabiliriz."
"Bir sağlık kuruluşu için hasta ve yakınlarından gelen şikayetler tehdit değil, iyileştirme için önemli fırsatlardır" diyen Birsen Öztürk, "Şikayetini bildirmeden hastane hizmetini kullanmaktan vazgeçen hasta, kuruluş için kayıptır. Hasta şikayetlerinin mutlaka hastane tarafından yakından ve zamanında tespiti ve çözümü gerekmektedir" dedi.
ŞİKAYETLER ÇOK BASİT
Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk; "Aslında bu soruya başka bir soruyla yanıt vermek gerekir: Hastaları başka bir hastaneden hizmet almaya iten nedenler nelerdir? Yapılan bir çalışmada hastaların sürekli gittikleri hastaneyi terk etme sebeplerinin 'telefonuma cevap vermediler', 'mesaj bırakamadım', 'randevuma gittiğimde çok bekliyorum' gibi çözümü çok basit olan bazı işletme hatalarından kaynaklandığı görülmüştür. Kendisine verilen hizmetten memnun olan hasta, sürekli gittiği sağlık kuruluşuna da sadık kalmaktadır. Yine yapılan bir çalışmada yeni bir hasta kazanma maliyetinin, eski hastanızı elinizde tutma maliyetinden yedi kat fazla olduğu saptanmıştır. Hızlı ve etkin sonuçlara ulaşmak için talep ve şikayet konularına uygun yol haritaları önceden belirlenmeli, çözüm süreçleri ve süreçlerde görev alacak personel önceden planlanmalıdır" ifadelerini kullandı.
https://youtu.be/4GbDOECC-0k
'SAĞLIK TURİZMİ'NDE BAŞARININ ANAHTARI
'Sağlık turizmi' üzerine ilk ve çok kez çalışmalar yapan birisi olduğuna işaret eden Atasam Atakum Tıp Merkezi Genel Müdürü Birsen Öztürk, Samsun'un yeterli derecede sağlık turizminden pay alamadığına dikkati çekti.
Yabancı dil eğitiminden yurt dışı reklam ağına kadar Samsun'un tanıtımının doğru planlanması gerektiğini kaydeden Birsen Öztürk, sağlık turizminde 'yabancı' kavramının 'gurbetçi' olarak algılandığını belirterek, bu algının yanlış olduğunu söyledi. Öztürk, ayrıca direkt uçuş seferlerinin olmamasından kaynaklı yabancı hastaların Samsun'u değil, Antalya, İzmir ve İstanbul gibi kentleri tercih ettiğini kaydetti.
PAYDAŞLAR BİRARAYA GELMELİ
Samsun'un tarihi, kültürü, doğası, yemekleri, sahil gibi bir bütün olarak, ulaşımından konaklamasına, sağlık hizmetini doğru ve etkin şekilde almasında tüm paydaşların ortak hareket etmesi gerektiğini sözlerine ekleyen Genel Müdür Öztürk, şöyle konuştu; "Kentin tüm paydaşları bir araya gelerek bu konuya odaklı bir birim kurmalıdır. Hangi ülkeler bu konuda iyi bir pazar. Kente maddi getirisi neler? Yabancı ülkelere oranla Samsun; ucuz sağlık hizmetlerinin alındığı bir kent. Bunu neden fırsata çevirmeyelim. Sağlık turizmi deyince çok değerli hastanelerimiz, doktorlarımız, otellerimiz var. Tarihi, kültürel, doğal güzellikleriyle gezilecek, sağlık hizmeti alacak hastanın döviz bırakacağı yerler var. Burada hastayı memnun ettikten sonra onun ülkesinden getireceği diğer hastaları da düşünmemiz lazım. O zaman işte hedeflediğimiz 'Sağlık Turizmi'nde payımızı alabiliriz."
